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易维帮助台官方版

v4.9.7.1

易维帮助台官方版

  • 软件大小：7M
  • 软件语言：简体中文
  • 软件授权：共享软件
  • 软件类型：网络软件
  • 软件平台：WinAll
  • 更新时间：2022-02-15 14:49
  • 星级评分：4级
  • 软件官网：https://www.downza.com/
顶好评:50%顶一个
踩坏评:50踩一个
本地下载文件大小：84.50M

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易维帮助台简介

易维帮助台是一款免费的工单系统远程协助软件，可以安装在电商服务工程师的pc上。工程师可以启动该程序进行远程协助、远程、事件任务、客户管理和设备管理。

易维帮助台软件简介

易维帮助台是一款集成的在线技术支持和运维管理工具软件。使用易维帮助台统一各种服务请求，远程支持IT用户；集中化、批量化、自动化和托管的信息技术资产。同时，IT整合远程协助、设备管理、批量、IT服务管理、知识库等功能，利用服务台、事件、SLA、知识库、用户自助等IT功能模块，快速导入IT运维管理最佳实践，固化ITIL流程和规范，对IT部门的服务能力、效率和客户满意度进行衡量和分析。

易维帮助台功能介绍

长途援助

一对多、多对一远程桌面交互、多标签主终端，被控终端不需要预装被协助人使用浏览器。

拥有主动权

通过控制台监控、管理和控制数千台计算机。丰富的远程控制远程和带外管理自动化工具。

服务管理

轻量级事件管理和任务调度、详细的处理记录、性能统计和服务报告。

个性化定制

自定义自助客户端界面，显示我的LOGO、图片、文字和链接。

开放接口

可定制的客户标识字段、单点登录、Web帮助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。

安全防护

透明操作在用户授权下，系统自动记录服务流程，有文档记录的远程服务比不可追溯的现场服务更安全可靠。

易维帮助台软件特色

会话转移

会话可以在同一服务台下的代理之间转移，类似于电话转移。

按钮来电

将帮助按钮链接到服务提供商的用户门户页面，客户可以通过点击网页上的帮助按钮呼叫服务台，获得即时在线支持服务。Web调用不需要客户预装客户端程序，有利于培养客户接受远程服务的习惯，从而降低服务商上门服务的人力消耗和费用。

访问代码匹配

服务工程师创建一个6位数的访问代码或访问链接，通过电话、短信、电子邮件或即时消息通知客户，几分钟内即可建立临时远程会话。接入码匹配方式与目前电话故障上报方式相衔接，给客户即时的远程服务初始体验。

客户端自助定制

通过自助定制，服务商可以生成自带Logo的客户端。可定制的界面元素包括安装包和执行程序的名称、图标、横幅、联系人、广告文本和链接。所有自定义都允许随时修改，并将在客户端下次启动时自动更新。

服务队列机制

无论服务请求是如何发起的，它都将呈现在服务台的服务请求队列中，服务台代理将抢先响应服务请求。服务提供商向客户展示服务台的入口，但不透露服务台座位的具体数量和人员。

客户标识字段定制

每个服务请求有四个客户识别字段，服务台代理可以根据字段值识别客户身份和要提供的服务级别。为支持多种差异化业务模式，允许服务商定制三个客户标识字段，包括格式、长度、必选项目、回拨L等。

并发会话

代理运行易维帮助台控制台，单个服务台代理可以并行处理多个远程呼叫，每个会话有一个选项卡。选项卡数量的上限取决于代理工程师的个人处理能力、控制台所在计算机的功率和网络带宽。

远程系统

会话建立后，经客户同意，代理工程师可以查看和修改系统、实时进程、网络连接、启动项目、服务项目、安装的软件等。并且还可以发出脚本、运行Dos命令、重新启动和重新连接远程计算机等。

本地桌面来电

预装客户端程序，在客户电脑桌面预留帮助按钮，客户可以随时随地拨打远程支持服务，查看服务会话并做好记录，设置隐私目录保护，让客户享受快速响应、即时解决的便利，消除对远程服务安全性的担心。

远程桌面

会话建立后，代理工程师可以与客户进行文本对话和文件传输。在客户允许的情况下，代理工程师可以查看客户的计算机桌面并控制客户计算机的键盘和鼠标。E-Help Desk的远程桌面具有较强的P2P内网穿透能力、无损压缩和自适应分辨率，并具备电子白板功能，可在20-30 kbps的网络带宽下流畅执行远程桌面工作。

用户授权和安全保证

服务工程师的所有远程控制必须在客户的授权和监督下进行，并记录为记录。客户可以设置隐私目录，禁止远程工程师访问，也可以向服务工程师请求屏幕视频。易维帮助台的授权、监控、日志和隐私机制确保了远程服务比在家里与客户的电脑进行物理接触更安全、更可控。

欢迎词和常用回复

服务商可以根据自己的特点定制欢迎词和常用回复词，给客户更好的体验，提高工程师远程服务的效率。

我推

服务工程师可以将L推送给客户端，客户端直接打开本地浏览器访问推送的L并呈现给客户端。L推送省去了不必要的通信，提高了远程服务的效率。

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